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2014電視問政

關于加強對居民小區物業企業監管的公開承諾

作者:   發表時間:2014-03-24 15:02:42   點擊數:2533

承諾人:

張光清  武漢市人民政府副市長

    武漢市住房保障和房屋管理局局長

承諾單位:

武漢市住房保障和房屋管理局

承諾內容:

為切實解決對居民小區物業公司監管不力的問題,根據法律法規賦予物業服務行業主管部門的監管職能,現作出如下承諾:

1、落實前期物業管理招投標制度。統一全市前期物業招投標管理,規范招投標行為,將物業企業的日常管理業績和誠信情況納入評標體系。依法及時查處開發建設單位違規指定物業企業問題。

2、加強物業企業資質管理。開展物業企業資質清理整治,覆蓋率達到100%。全面核查三級資質的物業企業,對不符合規定的,責令限期整改。拒絕整改或整改不到位的依法撤銷其資質證書,并向社會公布。

3、實行物業服務項目經理責任制。年內依法實施物業企業項目經理培訓和持證上崗制度,開展項目經理持證上崗監督檢查,實行物業服務“四公開一監督”制度,即公開物業服務人員姓名和崗位、公開物業服務內容和標準、公開物業服務收費價格、公開報修和投訴監督電話,接受業主監督。

4、建立物業服務質量考評制度。制定物業服務質量考評辦法(5月底前),聘請社會專業機構定期進行物業企業服務滿意度測評,每年公布一次測評結果,接受社會監督,促進物業服務質量的提高。

5、打造物業企業信用管理平臺。建立物業企業和項目經理信用檔案和信用信息管理系統(9月底前),加大物業管理服務誠信監管力度,宣傳優質服務典型,公布違規不良行為。

6、暢通物業服務投訴處置渠道。市房管局設立24小時投訴監督電話85482119,責成各區房管部門設立投訴受理電話,開設系統聯動網上物業服務投訴信箱,同時通過市長專線12345、武漢行風連線行政投訴網站,收集物業服務訴求和投訴舉報,并在10個工作日內回復,回復率達到100%。

7、建立健全崗位責任。實行受理、轉辦、處置、回訪、督辦五個環節全過程監管,對投訴處理不及時,監管責任不落實的實行責任追究。依法查處物業企業擅自改變物業服務用房用途等違法違規行為。同時,加強與相關部門的溝通協調,對侵害業主共同利益的其它違法違規行為及時移交相關主管部門查處。

 

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