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培訓信息

關于舉辦2019年客戶服務專業人員(第二期)培訓班的通知

作者:   發表時間:2019-10-10 20:23:54   點擊數:733

各區工作委員會、各物業服務企業:

隨著社會的發展與進步,我國物業服務市場逐步規范,物業服務范圍不斷擴展,業主對物業服務的需求越來越多樣化,行業競爭日益激烈。創新服務理念,夯實服務基礎,強化服務技能,優化服務經驗,展現服務價值,是企業可持續發展的核心競爭力。

如何鑄造一支優秀的客戶服務專業團隊?如何提升客戶服務技巧與質量?如何提高客戶滿意度?如何建立“個性化服務”模式塑造服務品牌?這些問題需要我們不斷總結、提煉、學習、思考與探索。

為此,我會特與深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司共同研發“服務創造價值客服條線專項提升”培訓系列課程,旨在將金地物業的先進客戶服務理念與成功經驗分享給物業同仁,助力客服從業人員提升自身職業發展能力,以優質服務推動企業良性發展。現將培訓具體事項通知如下:

    一、組織單位

主辦單位:武漢市物業管理協會

支持單位:深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司

    二、時間及地點

    1、培訓時間:2019年11月22日-24日(連續3天)

    2、培訓地點:藍天龍韻酒店會議中心一樓匯龍廳江岸區黃浦大街工農兵路111號-65號),具體乘車路線見附件。

    三、培訓課程

日期

時間

課程名稱

課程內容

講師

11月22日

9:00-12:00

基礎運營

物業管理基礎知識及業務品質管控

1、物業基礎知識

2、業務品質管控

黃 瓊

14:00-17:00

物業法律法規及客戶投訴處理

1、涉物業糾紛重要法律問題分析
2、物業管理糾紛案例
3、客戶投訴認識
4、客戶投訴管理

張 琴

11月23日

9:00-12:00

實戰技能

社區文化活動及圈層建設

1、社區文化活動及圈層建設的概念
2、社區文化活動及圈層建設的形式
3、社區文化活動及圈層建設的方法
4、社區文化活動及圈層建設的應用

鄭運玲

14:00-17:00

對客突發事件管理

1、對客突發事件管理

2、突發事件案例分享

涂 煒

11月24日

9:00-12:00

服務升級

如何提升客戶滿意度

1、客戶導向的意識指引
2、客戶滿意的工作規劃
3、全面系統的客戶滿意調查與復盤
4、常年保持的高滿意度
5、持續提升的經營業績

秦 晨

14:00-17:00

社區運營與產品分享技巧

1、多種經營渠道

2、產品分享技巧

張 強

    四、講師介紹

由從事多年物業行業,兼具理論與實操經驗的深圳市金地物業集團認證金牌講師擔任。

    五、報名對象

    物業服務企業負責人、客服負責人、客服從業人員。

    六、培訓報名

  (一)報名時間:

   2019年10月10日—11月12日(本期班130人,額滿為止)

  (二)培訓報名采用網絡報名方式(報名系統支持IE瀏覽器):

   1、請報名人員登陸武漢市物業管理協會網站(www.egkjjh.icu),點擊主頁【會員登錄】進入或點擊關于舉辦2019年客戶服務專業人員(第二期)培訓班的通知的報名連接,進入協會會員服務系統;

    2、完成網上注冊(會員單位不需注冊,直接在【登錄名】欄輸入單位全稱,【原始密碼】為各單位會員牌編號)登陸系統;點擊進入“培訓報名”模塊,選擇本次培訓“報名”選項;

3、完成學員信息及開票信息的填寫:上傳附件(包含學員身份證及所在物業企業蓋章后的報名申請表掃描件、“公司社會信用代碼證(或稅務登記證)”以及“銀行開戶證明”【如需開具增值稅發票請在附件內添加“一般納稅人資格證明”】),選擇【以上內容全部確認無誤】,信息填寫完成后點擊提交申請。待協會審核通過并繳費后,方可打印《報名回執表》。

   (三)學員培訓期間要求著正裝,并憑《報名回執表》于11月22日上午8:15報到。

    七、培訓費用

    會員單位學員600元/人(會員單位未交納2019年會費的將參照非會員單位標準收取培訓費);非會員單位學員800元/人。培訓費包含教輔材、培訓、午餐等費用。

 名:武漢市物業管理協會

開戶行:交通銀行香港路支行  301521001049

 號:4218  6148  4018  0004  97870

    八、相關事項

1、培訓方式:培訓采取全市統一組織,集中面授(構建線上輕學—線下集訓—社群互動三位一體)的方式進行。

2、相關事項:本通知培訓時間如有調整將另行通知,請學員保持通訊暢通,同時關注協會官網。

 九、聯系方式:

    聯系人:左娜、吳灝霖

      話:027-85499016

      址:江岸區高雄路88號寫字樓12層1207號

附件:培訓地點路線圖

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武漢市物業管理協會

○一九年十月十日

 

版權所有:武漢市物業管理協會    電話:027-85499016   傳真:027-85499477

E-mail:[email protected]    地址:江岸區高雄路88號寫字樓12層1207-1208號

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