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物業從業者常見的三種恐懼癥:場所恐懼癥,社交恐懼癥,沖突恐懼癥

作者:   發表時間:2016-11-30 17:36:01   點擊數:3691

隨住宅小區向高檔化、多功能化方向演進,小區業主對物業服務企業的要求也越來越高。于此,就給物業從業者帶來一些新的挑戰。物業從業者除了必備嫻熟的物業管理技能以外,還要有一定的溝通、協調、組織能力。尤其是在快節奏的生活方式下,幾乎人人都在頂著巨大的壓力生活,以致很少有時間傾聽理解他人。因此,物業從業者除需具備自我調節能力外還要儲備一定的心理學知識解決工作中的實際問題。所以,在物業管理向現代物業轉型的過程中,物業從業者的工作壓力有增高的趨勢,進而導致物業從業者出現不同程度的心理問題。據筆者對所在企業員工的問卷調查顯示,物業工作人員工作中表現最多的心理問題是焦慮,恐懼,缺乏自信心等。本文就物業從業者常見的幾個心理問題進行簡要分析,供物業管理企業參考。


合理的績效考核激發員工的自信心


物業從業者自信心的缺乏主要是源于個人能力和工作中遇到的挫折,比如,績效評價不理想、提拔遇到阻力、職業發展曲折弛緩、人際關系緊張、工作中和業主發生沖突等。其中,績效評價對員工自信心的影響是最常見的。如何將員工的潛在智慧充分發揮出來,讓員工對自己充滿自信?依據馬斯洛的人類需要層次理論,應從員工的基本需要開始,即通過合理有效的績效考核機制激發員工的潛在能動。主要有兩個方面:首先,企業人力資源部門幫助員工認識自己的潛在能力,要讓員工知道自己完全有能力把自己的本職工作做的更好,且在實際工作中充分發揮。第二,績效評估的重要目的就是為人事決策提供依據,使那些優秀的員工得到重用和職務提拔,讓他們成為骨干和先鋒,從物質條件和精神層次方面,讓他們和平庸者拉開距離和檔次。評價標準要量化,使員工對自己的工作質量明明白白,知道應該怎么做,通過什么途徑才能達到公司要求。


過去,企業不重視個體心理對企業發展的重要影響,用單一的政治思想方法或經濟物質方法提高員工的工作熱情和積極性。隨著時代的巨變,老舊的方法已經漸漸失去威力,對員工的關愛和幫助等人文關懷會產生強大的生命力。


正確對待員工的焦慮問題


當員工對工作缺乏自信,隨之而來的便是員工本人的緊張焦慮,嚴重者會產生抑郁。焦慮指一種缺乏明顯客觀原因的內心不安或無根據的恐懼,是人們預感到不利情景的出現而產生的一種擔憂、緊張、不安、恐懼、不愉快等綜合性的情緒體驗,表現為持續性的精神緊張或發作性驚恐狀況,還伴有自主神經失調表現。焦慮時一定會有不合理的思維存在,正是不合理的思維持續著精神的緊張和身體的不正常反應。可以這么說,不合理思維是焦慮的本質。當焦慮持續時間和程度超過一定范圍,以至于影響日常工作和生活時,才可能被認為患了焦慮癥。


據國務院研究中心中國企業調查系統資料顯示,員工有時或經常出現“煩躁易怒”癥狀的占70.5%,“疲憊不堪”的占62.7%,“心情沮喪”的占37.6%,“憂慮重重”的占33.1%,“挫折感強”的占28.6%,“悲觀失望”的占16.5%。物業工作人員引發焦慮的原因主要有:生物學因素,如遺傳影響與生理因素;心理因素,如個人的認知,情緒等;社會因素,如工作空間擁擠、小區居住業主背景復雜、樓棟過密、工作壓力過大。在一些高焦慮、高壓力的物業項目環境,企業高管人員與員工都面臨著內外壓力的困擾,使他們的心理問題變的更加突出,造成如缺勤率、離職率、事故率高,以及體力衰減、精神恍惚、效率和組織效能低下、憂慮癥甚至自殺等心理和后果。


物業從業者常見的三種恐懼癥


恐懼癥是對某種物體或環境的一種不理性、不適當的恐懼感。置身其中的人們明知這種恐懼是不合理、不應該、過分的。但這種認識仍然不能阻止恐懼的發生。對于物業從業者來說恐懼的對象可能是單一的,也可能是多樣的。綜合分析發現,在物業管理工作當中,物業從業者的恐懼癥通常有三種:


場所恐懼癥。當物業人員進入電梯,樓道,業主家中時,就會產生恐懼。某物業項目的某樓管員,女性,在一次給業主解決自來水管道滴漏的問題時,和業主起了爭執,該業主準備用木棒對該樓管員進行擊打,經過此處的巡視隊員果斷制止,事態才沒有進一步加劇。此后,該樓管員對這家業主有了莫名的恐懼,影響到了日常的工作,造成對該業主的物業服務處于失控狀態。


社交恐懼癥。有的物業從業者害怕被人注視,一旦發現別人注視自己就不自然,臉紅,不敢抬頭,不敢與人對視,甚至覺得無地自容,因而不愿意社交,拒絕在公共場所說話。


沖突恐懼癥。對沖突的恐懼是物業從業者面臨的典型問題,幾乎在每一個項目,管理者和員工的沖突、員工和員工的沖突、管理者和業主的沖突、員工和業主的沖突等都是不可避免的。如果沖突能得到有效解決,會使員工和企業都受益,可以營造健康而有益的工作關系,并且會產生具有生命力的問題解決方案。實際上,對沖突的恐懼才是妨礙解決沖突的原因。這種恐懼可能僅僅是缺乏解決沖突的經驗、技能和工具。企業管理者尤其需要這些工具,因為他們不僅要解決同員工的沖突,同其他管理者的沖突與外部相關方人員的沖突,還要幫助他人解決沖突。


人非草木,孰能無情?人的行為總是受其情緒,情感和心理的多方面影響,它滲透到我們生活工作的各個方面。良好的情緒和心理有助于提高員工的工作效率,從而可以提高企業的績效。企業應該制定一個切實可行的“員工心理/情緒援助計劃”,必要時對有心理情緒問題的員工進行心理干預,是化解矛盾、梳理工作程序、解決物業一線員工存在的問題的有效而直接的辦法。只有使矛盾化解在萌芽當中,物業管理服務工作才能全面推進。


轉自:《城市開發》物業版

 

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