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【專訪】專訪武漢物協:夯實基礎建設 提升行業服務

作者:   發表時間:2016-11-29 11:39:19   點擊數:3453

武漢市物業管理協會秘書長 顧玉蘭

本刊:
    對于本次博覽會,您有哪些期望和建議?

顧玉蘭:

    在對這場盛會的期待、憧憬、興奮和想象中,相信博覽會會給全國物業管理行業注入一股新鮮的血液,實現“要我想要的,想我所想的”,給行業同仁們一個大大的驚喜。

    作為物業管理行業的博覽會,要從受眾者的需求,也就是供方(參展商)和買方(觀展者)兩方面來看。首先是供方,物業管理行業的供方有物業服務企業自身和物業管理行業相關聯的產品供應商,這個主體看重的是博覽會能否給自己帶來經濟效益和品牌及社會效益,這些效益可以直接促進企業發展,產品銷售,形成一個便捷的交易平臺;另一個主體——參觀博覽會的人想得到的是,推動企業發展的思想方法,優化企業經營的商業模式,尋求良好的合作伙伴,降低成本增加效益的好商品。說到底,供方和買方兩個主體的目的是一致的,都是希望借博覽會這個平臺,減少交易環節和成本,最快速地找到符合自己企業發展、增加企業效益的產品。我想這是所有參展者的期望。

 


本刊:
    為了參加這次博覽會貴協會從哪些方面進行了準備?為這次博覽會的成功舉辦做了哪些工作?

顧玉蘭:

    武漢物協在本次博覽會中承擔有兩部分工作,一是展位招商,推薦供應商參展;二是協辦“中小物業服務企業創新發展”的分論壇。協會為了全力配合做好本次博覽會,我們從“行業動員,宣傳推廣,資源整合,探索商機”等方面做了一些籌備工作。協會——是動員全體會員單位積極參加會議,主動參與學習交流;二是推薦大型企業參展;三是讓企業推薦品牌好、產品好的關聯商家參展,實現資源共享;四是梳理協會多年來關聯供應商信息和資源,利用協會網站、公眾號、QQ群以及電話、短信等方式,進行博覽會的宣傳推廣,將關聯的資源進行整合,以擴大影響力和參與度。       在分論壇的籌備工作方面,我們放大眼界,把分論壇定位成一個全國性而非區域性的論壇,特別針對武漢市中小型物業服務企業占比非常大的情況,圍繞今年參與中國物協的中小型物業服務企業轉型升級發展的研究課題,積極向全國一些發展態勢好,經營模式新,服務品質優的中小型企業拋出橄欖枝,發出邀請,請他們在分論壇上分享小企業穩健發展的核心競爭力,持續業主滿意度高的服務理念、管理模式、成功經驗,供中小型物業服務企業參考借鑒。


本刊:
    您是如何看待此次博覽會的?更看重本次博覽會的哪方面內容?希望能夠通過這次博覽會取得哪些收獲?您對本次博覽會、論壇的期待是什么?

顧玉蘭:

    作為行業協會,以及我本人,一直都有一個愿望,就是能參與搭建一個全國物業管理行業產品供應平臺,也就是一個團購平臺。希望這個平臺能集中全國價美物廉的關聯產品,降低企業管理成本,開拓企業發展思路,借力企業轉型升級。感謝首屆物業管理博覽會,幫助實現了全行業的一個愿望。

武漢市物業管理協會領導團隊合影


  近年來,隨著國家減政放權,鼓勵和培育社團組織發展,行業協會也迎來了前所未有的機遇。地方協會首先要盡快轉變思想,適應新形勢,建立適應市場的機制,加強自身基礎建設,提升服務能力,健全服務功能,探索行業需求,履行自身職責,擴大協會影響力和凝聚力。武漢市物業管理協會(下簡稱“武漢物協”)自2015年換屆以來,苦練內功,嚴抓服務,力促發展,努力推進協會和行業共同發展。

  一是逐步建立健全組織機構,邁出專業化發展之路。武漢物協于2016年5月和8月相繼成立環境專業委員會和設施設備專業委員會。專業委員會將潛心研究和推進物業服務各專業板塊的精細化管理和服務水平,逐漸實現全行業的資源共享。二是樹標桿立典型,創優考評提服務。針對湖北省十多年來沒有開展省、市示范項目的現狀,今年,武漢物協重新開啟示范項目考評工作,旨在大力樹立一批行業標桿,樹立行業旗幟,培育全行業爭先創優的市場氛圍,促進行業整體服務水平提升。三是開啟標準化建設工作,指導行業規范服務行為。武漢物協正在編寫《武漢市住宅小區物業服務等級標準》《武漢市新建物業項目承接查驗技術導則》,下一步將深入標準化建設工作。四是打造專業培訓體系,提升從業人員專業技能。今年武漢物協整合企業和職能單位專業優勢,逐步構建起客戶服務技能培訓、電梯安全管理員培訓、環境管理精細化培訓、設施設備專業培訓的課程體系,以細分專業細化技能,以實操為主,培養從業人員應知應會,來滿足大多數中小型物業服務企業的需求。

  同時,努力提升協會服務能力,開展多種貼近企業需求的活動。一年來,武漢物協緊密結合行業新政策、企業需求開展了多次大型公益講座,如針對行業“營改增”開展交流座談和公益講座,針對今年出臺實施的《湖北省物業服務和管理條例》以及住房專項維修資金、環境精細化管理和消防設施設備應用及原理分別組織了專題講座等。通過加強新聞宣傳,為弘揚行業正能量,提升行業社會形象。今年七月,武漢遭遇百年不遇的特大暴雨。在全市抗洪搶險的隊伍中,由物業人組成的抗洪搶險生力軍尤為引人矚目,武漢物協在此事件中,積極與報媒、電視臺、廣播電臺聯合做專題宣傳,利用網站、微信等網絡媒介,大力宣傳行業中的感人事跡,充分展現了行業的高度社會責任感,得到了社會各界的贊譽。

  任重道遠,我們不忘初心,不辱使命,開拓創新,執著前行,共同迎接行業的春天。

 

 

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